We doen ons best om elke dag goede opvang te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat horen we graag, want alleen zo kunnen we het oplossen en beter worden. Een klacht heeft nooit nadelige gevolgen voor je kind.

Stap 1 – Bespreek het met ons

De meeste zaken zijn snel opgelost in een persoonlijk gesprek. Bespreek je zorg of ongenoegen daarom eerst met de pedagogisch professional van de groep, met de mentor van je kind, of met Joy of Laurens. Dat kan bij het ophalen of in een apart gesprek dat we samen inplannen.

Stap 2 – Dien een schriftelijke klacht in

Komen we er samen niet uit, of wil je je klacht liever direct formeel indienen? Stuur dan een schriftelijke klacht naar:

• E-mail: info@eigenleefstijlkids.nl
• Post: EigenLeefstijl Kids B.V., t.a.v. de directie, Reeëlenstraat 1A, 1541 CS Koog aan de Zaan

Vermeld in je klacht je naam en contactgegevens, de naam van je kind, een omschrijving van de klacht en, als dat kan, de datum waarop het gebeurde.

Wat wij daarna doen

• We bevestigen dat we je klacht hebben ontvangen.
• We onderzoeken de klacht zorgvuldig en vertrouwelijk, en nodigen je waar nodig uit voor een gesprek.
• Je ontvangt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen zes weken, een schriftelijk en onderbouwd oordeel. Als we maatregelen nemen, laten we weten welke en wanneer.

Ook de oudercommissie kan een klacht indienen, op dezelfde manier.

Stap 3 – Extern: Klachtenloket en Geschillencommissie

Ben je niet tevreden over de afhandeling, of vind je het niet redelijk om de klacht eerst bij ons in te dienen? Dan kun je terecht bij:

• Het Klachtenloket Kinderopvang – voor informatie, advies en bemiddeling: klachtenloket-kinderopvang.nl.
• De Geschillencommissie Kinderopvang – die doet een bindende uitspraak: degeschillencommissie.nl.

EigenLeefstijl Kids is aangesloten bij De Geschillencommissie Kinderopvang. [CONTROLEREN: aansluiting regelen vóór opening]

Vertrouwelijkheid

We gaan vertrouwelijk om met je klacht en de gegevens die daarbij horen. We gebruiken klachten om onze opvang te verbeteren.

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026